Algemene voorwaarden

Hoofdstuk 1 – Algemeen

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: DeTaalVan: de eenmanszaak van Sjoerd Kersten, gevestigd te Lelystad en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 76346404; opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met DeTaalVan een overeenkomst sluit; deelnemer: de persoon die deelneemt aan coaching, psychomotorische begeleiding, teamcoaching, training, workshop of een andere dienst van DeTaalVan; overeenkomst: iedere afspraak tussen DeTaalVan en opdrachtgever over de levering van diensten; materialen: alle door of namens DeTaalVan ontwikkelde of verstrekte fysieke en digitale inhoud.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van DeTaalVan.

Afwijkingen gelden uitsluitend wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen. Inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling in overleg door een geldige bepaling die doel en strekking daarvan zoveel mogelijk benadert.

Artikel 3 – Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

Offertes en voorstellen van DeTaalVan zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk een geldigheidsduur of onherroepelijk aanbod is opgenomen.

Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever een offerte of voorstel schriftelijk of digitaal aanvaardt, een afspraak bevestigt of wanneer DeTaalVan met instemming van de opdrachtgever met de uitvoering begint.

Kennelijke vergissingen, verschrijvingen of rekenfouten binden DeTaalVan niet. Wijzigingen of aanvullingen zijn alleen bindend wanneer deze schriftelijk zijn bevestigd.

Hoofdstuk 2 – Onze dienstverlening

Artikel 4 – Diensten van DeTaalVan

DeTaalVan biedt onder meer individuele coaching, burn-out- en re-integratiebegeleiding, leiderschapscoaching, teamcoaching, teamontwikkeling, trainingen, workshops, online begeleiding en psychomotorische begeleiding.

De concrete inhoud, omvang, locatie, duur en doelen van de dienstverlening worden vastgelegd in de offerte, opdrachtbevestiging, intake of andere schriftelijke afspraken.

Wanneer DeTaalVan samenwerkt met een co-trainer, specialist of andere opdrachtnemer, kan die persoon bij de uitvoering worden betrokken. DeTaalVan blijft verantwoordelijk voor de eigen overeengekomen werkzaamheden.

Artikel 5 – Uitvoering van de overeenkomst

DeTaalVan voert de overeenkomst zorgvuldig, professioneel en naar beste inzicht en vermogen uit. De dienstverlening is een inspanningsverplichting; een specifiek persoonlijk, therapeutisch, organisatorisch of zakelijk resultaat wordt niet gegarandeerd.

DeTaalVan mag de werkwijze, planning of inzet van werkvormen aanpassen wanneer dit voor een goede uitvoering nodig is, voor zover de aard en het doel van de opdracht daardoor niet wezenlijk veranderen.

Opgegeven termijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen dat een termijn fataal is.

Artikel 6 – Verantwoordelijkheden van opdrachtgever en deelnemer

Opdrachtgever en deelnemer verstrekken tijdig alle informatie die redelijkerwijs nodig is voor een veilige en goede uitvoering en staan in voor de juistheid en volledigheid daarvan.

De deelnemer blijft zelf verantwoordelijk voor keuzes, beslissingen, gedrag, gezondheid en het toepassen van inzichten of oefeningen. Bij lichamelijke of psychische klachten die deelname kunnen beïnvloeden, meldt de deelnemer dit vooraf en wint hij of zij zo nodig advies in bij een arts of andere bevoegde behandelaar.

De opdrachtgever zorgt, wanneer de dienstverlening op diens locatie plaatsvindt, voor een geschikte, veilige en tijdig beschikbare ruimte en de overeengekomen faciliteiten.

Wanneer noodzakelijke informatie, medewerking of faciliteiten ontbreken, mag DeTaalVan de uitvoering opschorten of aanpassen. Daaruit voortvloeiende extra tijd en kosten kunnen aan opdrachtgever worden doorberekend.

Artikel 7 – Coaching, training en psychomotorische begeleiding

Coaching en training door DeTaalVan zijn gericht op ontwikkeling, bewustwording, gedrag en functioneren. Zij vervangen geen medische diagnose, acute hulpverlening of behandeling door een arts, psychiater of andere bevoegde zorgverlener.

Wanneer uitdrukkelijk psychomotorische therapie of andere zorgverlening wordt overeengekomen, wordt deze uitgevoerd vanuit de professionele achtergrond en deskundigheid van Sjoerd Kersten en gelden daarnaast de toepasselijke professionele en wettelijke kaders.

DeTaalVan mag deelname weigeren, onderbreken of beëindigen wanneer voortzetting naar professioneel oordeel onverantwoord of onveilig is, of wanneer de hulpvraag buiten de deskundigheid of opdracht valt. Waar passend wordt geadviseerd contact op te nemen met een bevoegde zorgverlener.

Fysieke en ervaringsgerichte oefeningen, waaronder oefeningen met beweging of boksen, worden afgestemd op de situatie. De deelnemer volgt veiligheidsinstructies op en geeft grenzen, blessures en relevante beperkingen tijdig aan.

Hoofdstuk 3 – Planning en uitvoering

Artikel 8 – Planning van afspraken en trainingen

Afspraken worden in overleg gepland. Een afspraak kan fysiek, telefonisch of online plaatsvinden, zoals vastgelegd in de bevestiging.

Bij een online sessie is de deelnemer verantwoordelijk voor een geschikte, rustige omgeving, een werkende internetverbinding en geschikte apparatuur. Technische problemen aan de zijde van opdrachtgever of deelnemer geven niet automatisch recht op kosteloze verlenging of vervanging.

DeTaalVan mag een afspraak wegens ziekte, overmacht of andere zwaarwegende omstandigheden verplaatsen. In dat geval wordt zo spoedig mogelijk een nieuw moment aangeboden.

Artikel 9 – Verzetten en annuleren

Een individuele afspraak kan tot 48 uur vóór aanvang kosteloos worden verzet of geannuleerd. Bij annulering tussen 48 en 24 uur vóór aanvang kan 50% van het overeengekomen tarief in rekening worden gebracht. Bij annulering binnen 24 uur, te laat verschijnen of niet verschijnen kan 100% worden berekend.

Voor teamtrajecten, trainingen, workshops en maatwerkopdrachten gelden de annuleringsvoorwaarden uit de offerte of opdrachtbevestiging. Wanneer daarin niets anders is bepaald, worden reeds gemaakte kosten en gereserveerde voorbereidingstijd in rekening gebracht en kan bij annulering binnen veertien dagen vóór uitvoering het volledige overeengekomen bedrag verschuldigd zijn.

Annuleren of verzetten gebeurt schriftelijk of via het gebruikelijke contactkanaal. Het tijdstip waarop DeTaalVan het bericht ontvangt, is bepalend.

Wanneer DeTaalVan annuleert en geen passend vervangend moment kan aanbieden, vervalt de betalingsverplichting voor het niet-uitgevoerde deel of wordt een reeds betaald bedrag daarvoor terugbetaald.

Artikel 10 – Duur, wijziging en beëindiging van een traject

Een traject loopt gedurende de overeengekomen periode of totdat de afgesproken werkzaamheden zijn uitgevoerd.

Wijzigingen in omvang, groepsgrootte, locatie, planning of inhoud kunnen gevolgen hebben voor prijs en doorlooptijd. DeTaalVan informeert opdrachtgever hierover zo spoedig mogelijk.

Beide partijen mogen de overeenkomst tussentijds schriftelijk beëindigen wanneer voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd. Reeds uitgevoerde werkzaamheden, gereserveerde tijd, gemaakte kosten en niet-annuleerbare verplichtingen blijven verschuldigd.

DeTaalVan mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang opschorten of beëindigen bij betalingsachterstand, onveilige omstandigheden, grensoverschrijdend gedrag, ernstige verstoring van samenwerking of het niet nakomen van essentiële afspraken.

Hoofdstuk 4 – Financiële afspraken

Artikel 11 – Tarieven

Alle tarieven zijn in euro’s. Bedragen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of de dienstverlening wettelijk van btw is vrijgesteld.

Reis-, locatie-, materiaal- en andere aanvullende kosten worden afzonderlijk vermeld of volgens de gemaakte afspraken berekend.

DeTaalVan mag tarieven voor toekomstige opdrachten wijzigen. Voor een reeds gesloten overeenkomst blijft het overeengekomen tarief gelden, behalve wanneer partijen schriftelijk een wijziging van de opdracht overeenkomen.

Artikel 12 – Facturatie en betaling

Facturatie vindt plaats volgens de offerte, opdrachtbevestiging of andere gemaakte afspraken. Wanneer geen afzonderlijke regeling is afgesproken, mag DeTaalVan vooraf, per sessie, per termijn of na uitvoering factureren.

De betalingstermijn bedraagt veertien dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

De opdrachtgever meldt een bezwaar tegen een factuur binnen zeven dagen na factuurdatum, met een duidelijke toelichting. Een bezwaar schort de betalingsverplichting voor het niet-betwiste deel niet op.

Artikel 13 – Gevolgen van te late betaling

Wanneer betaling niet tijdig plaatsvindt, is opdrachtgever na het intreden van verzuim de wettelijke rente verschuldigd. Voor zakelijke opdrachtgevers geldt de wettelijke handelsrente.

Alle redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten komen voor rekening van opdrachtgever, met inachtneming van de wettelijke regels die voor consumenten gelden.

DeTaalVan mag bij betalingsachterstand verdere werkzaamheden en afspraken opschorten totdat alle opeisbare bedragen zijn voldaan. De gevolgen van die opschorting komen voor rekening van opdrachtgever.

Hoofdstuk 5 – Vertrouwelijkheid en privacy

Artikel 14 – Vertrouwelijkheid

DeTaalVan behandelt informatie die tijdens individuele begeleiding wordt gedeeld vertrouwelijk, tenzij de deelnemer toestemming geeft voor het delen daarvan of een wettelijke plicht, zwaarwegend veiligheidsbelang of professioneel kader anders vereist.

Bij een opdracht die door een werkgever of andere derde wordt betaald, ontvangt die opdrachtgever zonder afzonderlijke toestemming geen inhoudelijke informatie over persoonlijke gesprekken. Wel kunnen vooraf afgesproken procesgegevens worden gedeeld, zoals aanwezigheid, voortgang op hoofdlijnen en organisatorische aandachtspunten.

Deelnemers aan groeps- en teamsessies zijn zelf verantwoordelijk voor zorgvuldig en vertrouwelijk omgaan met persoonlijke informatie die anderen tijdens de sessies delen. DeTaalVan kan de naleving daarvan door deelnemers niet garanderen.

Artikel 15 – Persoonsgegevens en privacy

DeTaalVan verwerkt persoonsgegevens voor de uitvoering van overeenkomsten, communicatie, administratie, wettelijke verplichtingen en verbetering van de dienstverlening, in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.

Meer informatie over de verwerking, bewaartermijnen, beveiliging en rechten van betrokkenen staat in de privacyverklaring op de website van DeTaalVan.

Wanneer voor een opdracht aanvullende afspraken over gegevensverwerking nodig zijn, leggen partijen deze afzonderlijk schriftelijk vast.

Hoofdstuk 6 – Intellectueel eigendom

Artikel 16 – Intellectueel eigendom

Alle intellectuele-eigendomsrechten op de door of namens DeTaalVan ontwikkelde of verstrekte inhoud berusten bij DeTaalVan en/of Sjoerd Kersten, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Dit omvat onder meer de IOM-methode (Image of the Mind-methode), namen, concepten, modellen, terminologie, structuren, werkvormen, oefeningen, opdrachten, trainingsmaterialen, hand-outs, werkboeken, infographics, illustraties, presentaties, teksten, foto’s, video’s, audio, prompts, digitale content, online modules en afgeleide materialen.

Het betalen voor of deelnemen aan een dienst leidt niet tot overdracht van intellectuele-eigendomsrechten. Opdrachtgever en deelnemer ontvangen uitsluitend het beperkte gebruiksrecht dat in deze voorwaarden of schriftelijk is toegekend.

Artikel 17 – Gebruik van materialen

Materialen mogen uitsluitend persoonlijk en intern worden gebruikt voor het doel waarvoor zij zijn verstrekt.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van DeTaalVan en/of Sjoerd Kersten is het niet toegestaan materialen geheel of gedeeltelijk te kopiëren, bewerken, vertalen, publiceren, verspreiden, verkopen, verhuren, licentiëren, commercieel te gebruiken, in een eigen training of opleiding op te nemen of aan derden beschikbaar te stellen.

Het is evenmin toegestaan auteursrechtvermeldingen, merkaanduidingen of andere herkomstaanduidingen te verwijderen of te wijzigen.

Bij ongeoorloofd gebruik mag DeTaalVan onmiddellijke staking, verwijdering, teruggave en vergoeding van geleden schade en gemaakte kosten verlangen.

Artikel 18 – AI, digitale verwerking en opnamen

Materialen of vertrouwelijke inhoud van DeTaalVan mogen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming niet worden geüpload naar openbare of externe AI-systemen, trainingsdatabanken, contentgeneratoren, transcriptiediensten of andere digitale systemen die de inhoud kunnen opslaan, hergebruiken, analyseren of gebruiken voor modeltraining.

Het maken van foto-, video- of geluidsopnamen tijdens sessies, trainingen of online bijeenkomsten is alleen toegestaan na voorafgaande toestemming van DeTaalVan en alle herkenbare betrokkenen.

DeTaalVan maakt of gebruikt herkenbare opnamen voor publicatie, promotie of analyse uitsluitend op basis van vooraf gemaakte afspraken en, waar vereist, toestemming. Toestemming kan worden ingetrokken voor toekomstig gebruik, zonder dat reeds rechtmatig gebruik daardoor automatisch onrechtmatig wordt.

Artikel 19 – Bescherming van de IOM-methode

De IOM-methode en de bijbehorende inhoud mogen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van DeTaalVan en/of Sjoerd Kersten niet zelfstandig worden onderwezen, uitgevoerd, gereproduceerd, geëxploiteerd, gelicentieerd of aangeboden als eigen methode, opleiding, certificering, product of dienst.

Deelname aan coaching, training of een traject geeft geen bevoegdheid om anderen in de IOM-methode op te leiden, te certificeren of zich als erkend IOM-begeleider, trainer of opleider te presenteren.

Ook een bewerking, samenvatting, vertaling of combinatie waarbij de herkenbare kern, opbouw, terminologie of werkvormen van de IOM-methode worden overgenomen, geldt als gebruik waarvoor voorafgaande schriftelijke toestemming nodig is.

Hoofdstuk 7 – Aansprakelijkheid

Artikel 20 – Inspanningsverplichting en resultaten

DeTaalVan spant zich in om de dienstverlening deskundig en zorgvuldig uit te voeren, maar garandeert geen specifiek resultaat. Resultaten zijn mede afhankelijk van deelname, omstandigheden, samenwerking en toepassing door opdrachtgever of deelnemer.

Adviezen, oefeningen en inzichten worden naar eigen verantwoordelijkheid toegepast. Opdrachtgever en deelnemer blijven zelf verantwoordelijk voor beslissingen en de gevolgen daarvan.

Artikel 21 – Aansprakelijkheid

DeTaalVan is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming en die rechtstreeks verband houdt met de uitvoering van de overeenkomst.

Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsstagnatie en verlies van gegevens, is uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.

De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Wanneer geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van het deel van de opdracht waarop de schade betrekking heeft, met als maximum het bedrag dat in de drie maanden voorafgaand aan het schadevoorval voor die opdracht is gefactureerd.

De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van DeTaalVan en laten dwingendrechtelijke aanspraken van consumenten onverlet.

Artikel 22 – Vrijwaring

Opdrachtgever vrijwaart DeTaalVan voor aanspraken van derden die voortvloeien uit door opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige informatie, onveilig gebruik van materialen, het niet naleven van instructies of handelen buiten de overeengekomen dienstverlening, tenzij de aanspraak het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van DeTaalVan.

Wanneer opdrachtgever materialen, locaties, oefeningen of andere middelen aanlevert, staat opdrachtgever ervoor in dat het gebruik daarvan rechtmatig en veilig is en geen rechten van derden schendt.

Artikel 23 – Overmacht

DeTaalVan is niet gehouden tot nakoming zolang deze redelijkerwijs wordt verhinderd door overmacht. Hieronder vallen onder meer ziekte of uitval van de uitvoerder, maatregelen van overheid of locatiebeheerder, epidemieën, extreme weersomstandigheden, verkeers- en vervoersstoringen, stakingen, brand, storingen in energie-, internet- of communicatiediensten en tekortkomingen van noodzakelijke derden.

Bij overmacht worden verplichtingen opgeschort. Partijen zoeken waar mogelijk een vervangende datum of passende alternatieve uitvoering.

Wanneer de overmacht langer dan zestig dagen voortduurt of uitvoering blijvend onmogelijk maakt, mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde deel schriftelijk beëindigen. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte, niet-restitueerbare kosten blijven verschuldigd.

Hoofdstuk 8 – Klachten en consumentenzaken

Artikel 24 – Klachtenregeling

Een klacht wordt zo spoedig mogelijk nadat de aanleiding is ontdekt schriftelijk en duidelijk omschreven bij DeTaalVan ingediend.

DeTaalVan bevestigt de ontvangst en probeert de klacht binnen veertien dagen inhoudelijk te behandelen. Wanneer meer tijd nodig is, wordt de klager geïnformeerd over de reden en de verwachte reactietermijn.

Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. De klachtenregeling op de website van DeTaalVan bevat nadere informatie over de procedure.

Artikel 25 – Herroepingsrecht voor consumenten

Een consument die een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte sluit, heeft in beginsel veertien dagen bedenktijd, voor zover de wet geen uitzondering bepaalt.

Wanneer de consument uitdrukkelijk verzoekt om de dienstverlening tijdens de bedenktijd te laten beginnen, is bij herroeping een evenredig bedrag verschuldigd voor het reeds uitgevoerde deel.

Het herroepingsrecht vervalt na volledige uitvoering binnen de bedenktijd wanneer de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en de consument heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd.

Herroeping kan ondubbelzinnig per e-mail of schriftelijk worden gemeld via de contactgegevens onderaan deze pagina.

Hoofdstuk 9 – Slotbepalingen

Artikel 26 – Wijzigingen van deze voorwaarden

DeTaalVan mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Voor lopende overeenkomsten gelden wijzigingen alleen wanneer dit redelijk is en de opdrachtgever daarover tijdig is geïnformeerd.

De meest recente versie staat op de website. Bij strijd tussen versies geldt voor een bestaande opdracht de versie die bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing was, tenzij dwingend recht of een schriftelijke afspraak anders bepaalt.

Artikel 27 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle rechtsverhoudingen met DeTaalVan is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar DeTaalVan is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

Voordat een geschil aan de rechter wordt voorgelegd, spannen partijen zich in om het in goed overleg op te lossen.