Klachtenregeling
Niet tevreden over onze dienstverlening? Laat het ons weten. We nemen iedere klacht serieus en zoeken eerst samen naar een passende oplossing.
Zo behandelen we je klacht
1. Laat het ons weten
Stuur je klacht per e-mail en beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er is gebeurd en waarop je klacht betrekking heeft.
2. We nemen contact met je op
Je ontvangt binnen vijf werkdagen een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen. Wanneer dat nodig is, vragen we om aanvullende informatie of plannen we een gesprek.
3. Samen naar een oplossing
We onderzoeken je klacht zorgvuldig en streven ernaar om binnen veertien werkdagen inhoudelijk te reageren. Daarbij bespreken we ook eventuele oplossingen of vervolgstappen.
Een klacht indienen
Heb je een klacht over coaching, psychomotorische begeleiding, teamontwikkeling, een training of een andere dienst van DeTaalVan? Stuur deze dan zo snel mogelijk naar:
DeTaalVan
E-mail: info@detaalvan.nl
Onderwerp: Klacht
Vermeld indien mogelijk:
- je naam en contactgegevens;
- de datum waarop de gebeurtenis plaatsvond;
- het gesprek, traject of de training waarop je klacht betrekking heeft;
- een duidelijke omschrijving van wat er is gebeurd;
- wat je van DeTaalVan nodig hebt om tot een passende oplossing te komen;
- eventuele documenten of andere informatie die voor de beoordeling relevant kunnen zijn.
Je hoeft je klacht niet juridisch te formuleren. Een duidelijke beschrijving van je ervaring is voldoende.
Behandeling van je klacht
Na ontvangst van je klacht:
- ontvang je binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging;
- beoordelen we welke informatie nodig is om je klacht zorgvuldig te behandelen;
- nemen we waar nodig contact met je op voor aanvullende informatie;
- bieden we de mogelijkheid om je klacht persoonlijk te bespreken;
- streven we ernaar binnen veertien werkdagen inhoudelijk te reageren;
- ontvang je een terugkoppeling over onze beoordeling, mogelijke oplossingen en eventuele vervolgstappen.
Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek, laten we je dit binnen de oorspronkelijke reactietermijn weten. Daarbij leggen we uit waarom meer tijd nodig is en wanneer je onze reactie kunt verwachten.
Wanneer de klacht betrekking heeft op iemand met wie DeTaalVan samenwerkt, wordt deze persoon alleen bij de behandeling betrokken wanneer dat noodzakelijk is. We informeren je hierover.
Vertrouwelijke behandeling
We behandelen iedere klacht zorgvuldig en vertrouwelijk. Alleen personen die noodzakelijk betrokken zijn bij de behandeling krijgen toegang tot de relevante informatie.
Informatie over je klacht wordt niet zonder geldige reden gedeeld met een werkgever, opdrachtgever, andere deelnemers of derden. Wanneer het voor de behandeling nodig is om informatie met iemand anders te delen, bespreken we dit vooraf met je, tenzij een wettelijke verplichting of een zwaarwegend veiligheidsbelang anders vereist.
Het indienen van een klacht heeft geen negatieve gevolgen voor de manier waarop je door DeTaalVan wordt behandeld of begeleid.
Klachten over coaching, teamontwikkeling en training
Wanneer je klacht betrekking heeft op coaching, teamontwikkeling, een training of workshop, proberen we deze eerst rechtstreeks met jou op te lossen.
Komen we er samen niet uit? Dan kunnen we in overleg een onafhankelijke mediator of deskundige inschakelen. Afspraken over de persoon, werkwijze en eventuele kosten worden vooraf schriftelijk vastgelegd.
Het inschakelen van een onafhankelijke derde beperkt niet het recht van jou of DeTaalVan om een geschil uiteindelijk aan de bevoegde rechter voor te leggen.
Klachten over psychomotorische begeleiding
Wanneer je klacht betrekking heeft op psychomotorische begeleiding, proberen we deze eerst rechtstreeks met jou op te lossen.
Wordt de begeleiding uitgevoerd in opdracht van of onder verantwoordelijkheid van een andere organisatie? Dan kan ook de klachtenregeling van die organisatie van toepassing zijn. We informeren je in dat geval over de juiste klachtenroute.
Leren en verbeteren
Iedere klacht biedt waardevolle informatie over onze dienstverlening. Daarom evalueren we klachten zorgvuldig en bekijken we welke verbeteringen nodig zijn.
Waar passend gebruiken we de uitkomst om:
- onze communicatie te verbeteren;
- afspraken duidelijker vast te leggen;
- werkvormen of procedures aan te scherpen;
- herhaling van een vergelijkbare situatie te voorkomen;
- de kwaliteit en veiligheid van onze dienstverlening verder te versterken.
Persoonlijke of vertrouwelijke informatie wordt daarbij niet gebruikt voor andere doeleinden dan waarvoor deze is verkregen.
Vragen of een klacht indienen?
Heb je een vraag over deze klachtenregeling of wil je een klacht indienen? Neem dan contact met ons op.
DeTaalVan
Coaching, teamontwikkeling en training
Landfort 43
8219 AJ Lelystad
info@detaalvan.nl
+31 6 43 54 94 91
detaalvan.nl
KvK: 76346404
BTW: NL003076690B65
Versiebeheer
| Versie | Datum | Wijziging |
|---|---|---|
| 1.1 | 23 juli 2026 | Klachtenroute voor psychomotorische begeleiding verduidelijkt |
| 1.0 | 23 juli 2026 | Eerste publicatie |